Krisengespräch meistern – Tipps für Mitarbeiter
Bei uns im delfi-net stehen die Chat-Drähte nicht mehr still und wir wissen, welchen Einsatz die Mitarbeiter in den Kanzleien leisten, um ihren Mandanten durch diese persönlich und wirtschaftlich schwierige Zeit zu helfen. Viele sind im Homeoffice, der direkte soziale Kontakt und Austausch mit den Kolleginnen und Kollegen fehlt. Die Telefonate mit den Mandanten sind […]
Homeoffice – mit Videokonferenz und Chat #gehtdochauchonline
In vielen Kanzleien sind Mitarbeiter jetzt bereits vorsorglich im Homeoffice und je nachdem wie sich die Lage weiterentwickelt, werden immer mehr Mitarbeiter in den nächsten Wochen von zu Hause aus arbeiten. Die technische Einrichtung des Arbeitsplatzes ist dabei die eine Sache, doch wie halten Sie die Kommunikation untereinander aufrecht? Im Beitrag „Die drei K für […]
Mitarbeitersuche, Servicequalität und Fokus
Merksätze und Wissensschnipsel vom Update4Success Kongress Ende Februar war ich in München beim 1,5-tägigen Kongress Upgrade4Success. Als Trendscout bin ich gern bei solchen Veranstaltungen dabei – auch wenn ich mit einer gesunden Skepsis gegenüber den typischen „Chaka“-Motivationsreden hingehe und die Erwartungshaltung erst Mal niedrig ist. Doch ich wurde positiv überrascht. Mein persönliches Qualitätsmerkmal: wie viele […]
Wieviel Umsatz pro Mitarbeiter in der Kanzlei?
Das Bauchgefühl sagt Ihnen als Chef(in): Da geht noch was? Aber wie viel Umsatz pro Mitarbeiter in der Kanzlei soll es denn sein? Der einschlägige Benchmark heißt tatsächlich: Bruttogehalt x 3 = Zielumsatz Mitarbeiter Was steckt genau dahinter? Wie beleuchten diese Kennzahl näher. Sorry, aber wir wollten immer schon mal ausprobieren ob Katzenbilder einen wirklichen […]
Plastikwörter mit Inhalt füllen – Tipps zur Mitarbeitersuche
Wir schreiben ja nicht nur hier im Blog, sondern gern auch für andere Unternehmen mit Zielgruppe Steuerberater. Cordula und ich wissen dabei meist, was die andere wo veröffentlicht. Doch manchmal überraschen wir uns dann doch gegenseitig mit einem besonderen Begriff oder Detail 😉 Aktuell geschehen im haufe-Beitrag >>„Erwartungen von Mandanten aktiv managen“<< Den Begriff „Plastikwörter“ […]
Willkommen an Bord
Gehören Sie zu den Glücklicken, die einen neuen Mitarbeiter gefunden haben, der in Kürze in Ihrer Kanzlei anfängt? Dann legen Sie so früh wie möglich den Grundstein für eine gelungene Teamintegration. Im Beitrag „Bäumchen wechsel Dich“ habe ich den 7-Punkteplan beim Mitarbeiterwechsel beschrieben. Hier kommt eine Ergänzung zum Einarbeitungsprozess. Die ersten Tage sind entscheidend, damit sich der oder […]
FEHLER sind HELFER – wie Sie ein lösungsorientiertes Fehlermanagement etablieren
Unternehmerwissen für Steuerberater & Steuerkanzleien Termin buchen Bleib am Ball mit dem 14-tägigen Newsletter. Impulse und Tipps zur Kanzleientwicklung, praktische Arbeitshilfen und aktuelle Branchentrends Vorname* Nachname* E-Mail* Los geht´s Im November 2019 habe ich zum Thema Fehlermanagement einen tollen Vortrag auf der TEDxFrankfurt gehört mit dem schönen englischen Wortspiel „Failosophy“, also die Verbindung von Fehler […]
Veränderungsmanagement per Zukunfts-Sushi
Erfolgreiche Veränderer wissen – es kommt auf die Kommunikation an. Und da geht es nicht um große Reden ans Volk, in denen „blühende Landschaften“ versprochen werden. Das hat ja schon mal nicht wirklich. geklappt.
Mitarbeiterwechsel -Bäumchen wechsel Dich – was tun?
Der 7-Punkteplan beim Mitarbeiterwechsel Kennen Sie das? Endlich läuft mal alles geschmeidig, die Arbeit wird gut geschafft, Sie atmen durch und haben den Song „So soll es sein, so kann es bleiben“ von Ich + Ich im Ohr. Und ein paar Tage später klopft eine Ihrer Mitarbeiterinnen an die Tür und eröffnet Ihnen, dass sie […]
Wer ist der Chef? Vom Umgang mit grauen Eminenzen und Strippenziehern
Nicht immer aber immer wieder taucht in Beratungen, bei Strategietagen, Workshops und Seminaren das Thema: „Umgang mit schwierigen Kollegen/ Mitarbeitern“, aber auch das Thema „Umgang mit schwierigen Chefs/ Partnern“ auf. Gerade im Moment, wo es beim „Change“ ans Eingemachte geht, nehme ich das Thema wieder mehr wahr. Ausschließlich Generationskonflikte? Sie denken jetzt vielleicht, dass es […]
Die Mehr-Generationen-Kanzlei – oder wie ticken Mitarbeiter XYZ?
Generation XYZ – die Unterschiede der Generationen werden schon seit einiger Zeit in den Fachmedien untersucht und diskutiert. Doch was bedeutet das konkret in der Kanzlei? Wie lassen sich die unterschiedlichen Anforderungen unter einen Hut bringen? In vielen Kanzleien arbeiten Mitarbeiter, die schon über 60 sind zusammen mit Auszubildenden Anfang 20. Da liegen dann 40 […]
Jetzt red i – wann ist das richtige „Jetzt“ für den Chef?
Das ist Ihnen sicher auch schon passiert: Es geht um etwas „Neues“ in der Kanzlei. Oder es muss etwas entschieden werden. Moderner Chef, der Sie sind, wollen Sie Ihre Mitarbeiter mit einbeziehen. Sie stellen das Projekt vor, tragen Ihre Begeisterung in die Menge – und was kommt zurück? Nichts! Bestenfalls Nichts. Oder tausend Bedenken, warum […]
